从市邮政管理局孙主任处了解到，目前，日照市除了邮政速递物流、顺丰快递、DHL等四家快递公司为直营快递外，其他均采取加盟的方式经营，由此导致了快递行业管理难、问题多的局面。除去网购所产生的快递投诉问题，日照市邮政行业管理所每月都会接到投诉2至3起，而其中大多为快递延误和丢失所引发的问题。

　　为规范日照市快递行业管理，日照市邮政管理局在“关于建立健全快递企业服务承诺等公示制度的通知”中指出，所有快递企业必须按《快递市场管理办法》的规定，在营业场所公示其服务种类、服务时限、服务价格、损失赔偿、投诉处理等服务承诺事项。

　　服务承诺的公示将更有利于消费者了解快递行业的服务项目及标准，为消费者的消费和维权提供更多便捷。在加强社会监督的同时，也更利于行业内部运作。

　　孙主任介绍说，由于很多人在邮寄快件的时候没有为快件保价的习惯，极易产生与快递公司的纠纷。按照《 中国邮政管理条例》规定，丢失快件的赔偿一般为邮资的3至5倍，而根据《民法》又应全额赔偿。“当消费者对快递公司的处理不满意的时候，可以向行业管理科投诉，我们会尽量使消费者的损失降到最低。”对于很多快递公司不送货上门，要求消费者到网点取货的现象，在向快递公司申诉不成，也可向省邮政管理局或市行业管理科投诉解决，还可以拨打12305或8851786投诉。