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第一章 软件外包概述 17
第一节 服务外包阐述 17
一、服务外包范围界定 17
二、服务外包的分类和内容 20
三、BPO和ITO的区别 21
第二节 软件外包基础概述 22
一、软件外包意义涵盖 22
二、软件外包的分类 22
三、贡献和需求要素分析 23
第三节 软件外包全流程分析 25
一、软件外包的宏观流程 25
二、外包项目和传统项目的异同点 30
三、控制大中型外包项目的进度与质量 31
四、流程运转的过程中需要注意的问题 33

第二章 2020年外内外服务外包产业整体运行态势分析 36
第一节 2020年世界服务外包行业发展现状 36
一、世界服务外包市场的特点 36
二、服务外包市场规模 37
三、世界服务外包保持平稳增长 38
四、世界服务外包市场结构分析 39
第二节 2020年中国服务外包行业发展现状 39
一、中国服务外包业务尚处于起步阶段 39
二、中国服务外包业发展规模 40
三、中国服务外包业务增长明显，但发展速度仍不够快 41
四、中国服务外包产业呼唤国家品牌 42
第三节 2020年中国服务外包行业细分市场运营情况（除软件服务外包） 43
一、业务程序外包 43
二、行业性程序外包 44
三、离岸服务 44
第四节 2020年中国服务外包产业发展面临的问题及对策 46
一、我国服务外包产业面临的主要问题 46
二、服务外包行业知识产权问题及发展措施 47
三、推进我国服务外包产业发展的对策 49
四、支持服务外包产业发展的金融建议 51
第五节 未来中国服务外包业前景趋势分析 54
一、中国服务外包行业面临良好的发展机遇 54
二、中国服务外包市场规模预测 57
三、国际服务外包产业总体发展趋势 57
四、未来我国外包服务发展的三个重要趋势 59

第三章 2020年国际软件外包产业运行透析 61
第一节 2020年世界软件外包业发展综述 61
一、世界软件外包产业的分工格局 61
二、全球IT外包的潜在市场规模巨大 62
三、IT服务外包仍是全球服务外包市场主导 62
四、国际软件外包多元化转移 64
五、国外推出新款软件外包服务 65
IBM面向甲方的软件外包创新解决方案 66
六、 亚太IT外包市场将达160亿美元 67
七、 全球软件外包产为运营模式透析 67
第二节 印度软件外包行业 69
一、印度软件外包业受金融危机影响较大 69
二、印度软件外包产业逐渐复苏 70
三、印度软件外包业向日本市场进发 70
四、印度软件外包行业竞争激烈 71
五、印度业务流程外包发展现状及展望 72
第三节 其他国家或地区软件外包行业 74
一、中东欧软件外包业异军突起 74
二、中东欧国家发展服务外包业的政策与措施 75
三、俄罗斯软件外包产业发展状况 77
四、爱尔兰软件和服务外包行业发展分析 78

第四章 2020年中国软件外包产业运行新形势分析 82
第一节 2020年中国软件外包产业发展概况 82
一、中国软件服务外包产业快速增长 82
二、产业集群 83
二、软件外包在国内迅速发展的原因 84
三、中国在全球软件服务外包格局中的地位探析 85
四、我国软件外包业的并购形势分析 85
五、创新试点城市软件外包产业面临发展机遇 86
六、国内软件服务外包产业正向二线城市发展 88
七、中国软件与信息服务外包产业发展态势及方向 89
八、中国软件外包业高端突破发展探析 91
第二节 2020年中国软件与信息服务外包产业状况分析 92
一、2020年中国软件与信息服务外包产业发展综况 92
二、2020年软件外包服务市场运行态势分析 92
三、2020年中国软件与信息服务外包产业规模及分布格局 93
四、2020年我国软件和信息服务外包产业发展形势分析 93
五、2020年中国软件与信息服务外包产业运行状况分析 94
第三节 2020年中国软件外包细分市场分析 95
一、在岸外包市场发展势头较好 95
二、在岸与离岸外包业务发展局势分析 95
三、中国离岸软件外包未来发展特点及市场规模预测 97
四、软件离岸外包商模式转型的策略选择 99
第四节 2020年中国与印度软件外包产业比较分析 100
一、中印软件外包产业的发展模式比较 100
二、中印软件外包的竞争优势比较 105
三、中国软件外包服务业与印度之间的差距 108
四、中国将比印度更具吸引力 110
第五节 2020年中国软件外包市场竞争分析 110
一、我国各地争先发展软件外包产业 110
二、国际企业欲争夺中国软件外包高端市场 111
三、印度软件外包龙头加速在中国市场扩张 112
四、我国软件外包的国际竞争力分析及提升策略 113
第六节 2020年中国软件外包发展模式探析 116
一、软件外包模式的发展阶段 116
二、开发商与接包商关系发展分析 117
三、中国软件外包发展的路径选择 118
第七节 2020年中国软件外包产业发展中存在的问题 120
一、我国软件和信息服务外包业面临的主要挑战 120
二、我国软件外包业开拓国际市场面临人才瓶颈 121
三、我国软件外包企业发展存在的主要劣势 121
四、知识产权保护不力阻碍软件外包产业发展 122
第八节 2020年中国软件外包产业发展策略分析 123
一、促进我国软件外包业发展的对策 123
二、我国软件外包业应当提高行业附加值 123
三、解决我国软件外包业人才问题的发展建议 124
四、推进软件外包业发展的政策建议 127

第五章 2020年全国重点地区软件外包产业运行探析 129
第一节 北京 129
一、北京软件外包业发展优势 129
二、北京支持服务外包产业发展的新政策 131
三、北京软件外包业发展状况 132
四、北京软件外包产业存在的问题分析 134
五、北京软件外包产业的发展建议 137
第二节 上海 138
一、上海服务外包业步入快速发展时期 138
二、上海市软件外包快速发展的基础 138
三、上海软件外包行业发展现状分析 139
四、上海对软件外包等产业给予资金支持 140
五、上海浦东软件园成软件外包产业发展高地 141
第三节 大连 142
一、大连软件和服务外包行业领 先全国 142
二、大连高新园区软件服务外包行业发展简况 143
三、大连规划八年软件外包业赶上班加罗尔 144
第四节 深圳 145
一、深圳服务外包产业发展全国领 先 145
二、深圳软件外包企业应当加快进军欧洲市场 146
三、深圳大力推进服务外包发展 147
第五节 西安 148
一、西安软件外包产业发展的主要优势 148
二、西安软件外包产业发展形势分析 151
三、西安企业对日软件外包发展剖析 154
四、西安软件外包发展人才方面存在的问题及对策 154
第六节 重庆 158
一、重庆软件外包业发展概述 158
二、重庆市为软件外包业发展制定规划 158
三、2020年重庆北部新区软件服务外包产业运行状况 159
四、日企落子重庆打造对日软件外包高地 159
五、重庆软件外包行业发展模式剖析 160
第七节 江苏 163
一、江苏省软件与信息服务外包业的主要优势 163
二、江苏软件与信息服务外包产业发展综况 164
三、2020年江苏软件与信息服务外包产业发展情况 165
四、江苏主要城市软件与信息服务外包产业发展状况 167
五、江苏省软件与信息服务外包产业的主要载体 171
六、江苏软件与信息服务外包企业情况介绍 179
七、苏州科技城大力发展软件外包产业 181

第六章 2020年中国软件外包行业政策环境分析 184
第一节  中国软件外包行业政策动态 184
一、 国家出台多项软件外包利好政策 184
二、政府出台政策加强服务外包产业金融支持力度 185
三、服务外包产业财政支持力度加大 186
四、 服务外包及软件企业将获10亿支持资金和出口贴息 187
五、我国多城市离岸服务外包业务获税收优惠新政 189
六、软件外包企业扶持政策将出台 190
七、工信部推动我国软件产业鼓励政策出台 191
第二节 2020年中国软件外包产业发展的政策措施及导向 192
一、中国软件和信息服务外包产业发展的政策措施 192
二、我国软件与信息服务外包产业的四大政策导向 193
第三节 具体政策法规介绍 194
一、软件产品管理办法 194
二、国 务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见 200
三、六部门关于金融支持服务外包产业发展的若干意见 208
四、关于境内企业承接服务外包业务信息保护的若干规定 212
五、关于鼓励政府和企业发包促进我国服务外包产业发展的指导意见 214

第七章 2020年中国软件外包主体企业运行关键性指标分析 222
第一节 东软集团股份有限公司 222
一、企业概况 222
二、软件外包推动业绩增长分析 223
三、收入结构改善提升盈利能力分析 224
四、东软集团离岸软件外包业务全国领 先 225
第二节 浙大网新科技股份有限公司 226
一、企业概况 226
二、企业主要经济指标分析 226
三、企业盈利能力分析 226
四、企业成长能力分析 232
五、外包业务保持稳定增长 233
六、应对金融危机策略分析 234
第三节 大连华信计算机技术股份有限公司 234
一、公司简介 234
二、大连华信软件服务外包业务模式分析 235
三、 神州泰岳收购大连华信8%股权 238
第四节 中软国际有限公司 245
一、企业概况 245
二、中软国际收购和勤环球资源 246
三、中软国际服务外包战略重点投向湖南 247
第五节 海辉软件(国际)集团 247
一、企业概况 247
二、海辉软件在无锡设立中国区域总部 249
三、2020年海辉软件经营状况分析 250
第六节 柯莱特信息系统有限公司 250
一、企业概况 250
二、柯莱特成为对日软件外包领跑者 251
三、柯莱特领跑对日软件外包 253
四、柯莱特在纽交所成功上市 254
第七节 上海中和软件有限公司 261
一、企业概况 261
二、创投生物软件步入高成长期 261
第八节 北大方正集团有限公司 268
一、企业概况 268
二、企业主要经济指标分析 273
三、企业盈利能力分析 274
四、企业成长能力分析 280
五、北大方正将打造华中最大软件外包基地 281
第九节 日电卓越软件科技（北京）有限公司 281
一、企业概况 281
二、企业市场发展概况 282
第十节 上海海隆软件股份有限公司 288
一、企业概况 288
二、企业主要经济指标分析 289
三、企业盈利能力分析 289
四、企业成长能力分析 295
五、企业软件外包服务发展趋势分析 296
八、海隆软件专注对日软件外包：人员规模快速扩张 296
第十一节 中国软件 298
一、企业概况 298
二、企业主要经济指标分析 300
三、企业盈利能力分析 301
四、企业成长能力分析 307

第八章 2021-2026中国软件外包市场投资及前景趋势分析 309
第一节 2021-2026中国软件外包产业投资机遇及风险分析 309
一、我国软件和信息服务外包产业面临的新机遇 309
二、我国软件外包产业面临云计算机遇 309
三、人民币再升值对中国软件外包企业的影响及发展建议 311
第二节 2021-2026中国软件外包市场前景趋势分析 314
一、中国软件外包市场前景分析 314
二、中国软件外包产业增长态势分析 316
三、2021-2026中国软件外包行业预测分析 317
四、我国软件外包业的发展趋势 319
五、软件和信息服务外包产业发展展望 323

图表目录
图表1 软件研发及外包 17
图表2 信息技术研发服务外包 18
图表3 信息系统运营维护外包 18
图表4 技术性业务流程外包服务（BPO） 19
图表5 技术性知识流程外包（KPO） 20
图表6 全球外包市场比例 43
图表7 全球服务外包主要国家和地区分布 63
图表8 金融服务外包崛起原因分析 64
图表9 我国软件外包发展 127
图表10 浙大网新科技股份有限公司流动资产周转次数变化情况 226
图表11 浙大网新科技股份有限公司流动资产周转次数变化情况 227
图表12 浙大网新科技股份有限公司产权比率变化情况 227
图表13 浙大网新科技股份有限公司产权比率变化情况 228
图表14 浙大网新科技股份有限公司销售毛利率变化情况 228
图表15 浙大网新科技股份有限公司销售毛利率变化情况 229
图表16 浙大网新科技股份有限公司资产负债率变化情况 229
图表17 浙大网新科技股份有限公司资产负债率变化情况 230
图表18 浙大网新科技股份有限公司总资产周转次数变化情况 230
图表19 浙大网新科技股份有限公司总资产周转次数变化情况 231
图表20 浙大网新科技股份有限公司固定资产周转次数情况 231
图表21 浙大网新科技股份有限公司固定资产周转次数变化情况 232
图表22 大连华信计算机技术股份有限公司流动资产周转次数变化情况 239
图表23 大连华信计算机技术股份有限公司流动资产周转次数变化情况 239
图表24 大连华信计算机技术股份有限公司产权比率变化情况 240
图表25 大连华信计算机技术股份有限公司产权比率变化情况 240
图表26 大连华信计算机技术股份有限公司销售毛利率变化情况 241
图表27 大连华信计算机技术股份有限公司销售毛利率变化情况 241
图表28 大连华信计算机技术股份有限公司总资产周转次数变化情况 242
图表29 大连华信计算机技术股份有限公司总资产周转次数变化情况 242
图表30 大连华信计算机技术股份有限公司资产负债率变化情况 242
图表31 大连华信计算机技术股份有限公司资产负债率变化情况 243
图表32 大连华信计算机技术股份有限公司固定资产周转次数情况 244
图表33 大连华信计算机技术股份有限公司固定资产周转次数情况 244
图表34 柯莱特信息系统有限公司流动资产周转次数变化情况 254
图表35 柯莱特信息系统有限公司流动资产周转次数变化情况 255
图表36 柯莱特信息系统有限公司产权比率变化情况 255
图表37 柯莱特信息系统有限公司产权比率变化情况 256
图表38 柯莱特信息系统有限公司销售毛利率变化情况 256
图表39 柯莱特信息系统有限公司销售毛利率变化情况 257
图表40 柯莱特信息系统有限公司资产负债率变化情况 257
图表41 柯莱特信息系统有限公司资产负债率变化情况 258
图表42 柯莱特信息系统有限公司总资产周转次数变化情况 258
图表43 柯莱特信息系统有限公司总资产周转次数变化情况 259
图表44 柯莱特信息系统有限公司固定资产周转次数情况 259
图表45 柯莱特信息系统有限公司固定资产周转次数变化情况 260
图表46 上海中和软件有限公司流动资产周转次数变化情况 261
图表47 上海中和软件有限公司流动资产周转次数变化情况 262
图表48 上海中和软件有限公司产权比率变化情况 262
图表49 上海中和软件有限公司产权比率变化情况 263
图表50 上海中和软件有限公司销售毛利率变化情况 263
图表51 上海中和软件有限公司销售毛利率变化情况 264
图表52 上海中和软件有限公司总资产周转次数变化情况 264
图表53 上海中和软件有限公司总资产周转次数变化情况 265
图表54 上海中和软件有限公司资产负债率变化情况 265
图表55 上海中和软件有限公司资产负债率变化情况 266
图表56 上海中和软件有限公司固定资产周转次数情况 266
图表57 上海中和软件有限公司固定资产周转次数情况 267
图表58 北大方正集团有限公司流动资产周转次数变化情况 274
图表59 北大方正集团有限公司流动资产周转次数变化情况 274
图表60 北大方正集团有限公司产权比率变化情况 275
图表61 北大方正集团有限公司产权比率变化情况 275
图表62 北大方正集团有限公司销售毛利率变化情况 276
图表63 北大方正集团有限公司销售毛利率变化情况 276
图表64 北大方正集团有限公司资产负债率变化情况 277
图表65 北大方正集团有限公司资产负债率变化情况 277
图表66 北大方正集团有限公司总资产周转次数变化情况 278
图表67 北大方正集团有限公司总资产周转次数变化情况 278
图表68 北大方正集团有限公司固定资产周转次数情况 279
图表69 北大方正集团有限公司固定资产周转次数情况 279
图表70 日电卓越软件科技（北京）有限公司流动资产周转次数变化情况 282
图表71 日电卓越软件科技（北京）有限公司流动资产周转次数变化情况 283
图表72 日电卓越软件科技（北京）有限公司产权比率变化情况 283
图表73 日电卓越软件科技（北京）有限公司产权比率变化情况 283
图表74 日电卓越软件科技（北京）有限公司销售毛利率变化情况 284
图表75 日电卓越软件科技（北京）有限公司销售毛利率变化情况 284
图表76 日电卓越软件科技（北京）有限公司资产负债率变化情况 285
图表77 日电卓越软件科技（北京）有限公司资产负债率变化情况 285
图表78 日电卓越软件科技（北京）有限公司总资产周转次数变化情况 286
图表79 日电卓越软件科技（北京）有限公司总资产周转次数变化情况 286
图表80 日电卓越软件科技（北京）有限公司固定资产周转次数情况 287
图表81 日电卓越软件科技（北京）有限公司固定资产周转次数情况 287
图表82 上海海隆软件股份有限公司流动资产周转次数变化情况 289
图表83 上海海隆软件股份有限公司流动资产周转次数变化情况 290
图表84 上海海隆软件股份有限公司产权比率变化情况 290
图表85 上海海隆软件股份有限公司产权比率变化情况 291
图表86 上海海隆软件股份有限公司销售毛利率变化情况 291
图表87 上海海隆软件股份有限公司销售毛利率变化情况 292
图表88 上海海隆软件股份有限公司资产负债率变化情况 292
图表89 上海海隆软件股份有限公司资产负债率变化情况 293
图表90 上海海隆软件股份有限公司总资产周转次数变化情况 293
图表91 上海海隆软件股份有限公司总资产周转次数变化情况 294
图表92 上海海隆软件股份有限公司固定资产周转次数情况 294
图表93  上海海隆软件股份有限公司固定资产周转次数变化情况 295
图表94  中国软件流动资产周转次数变化情况 301
图表95  中国软件流动资产周转次数变化情况 302
图表96  中国软件产权比率变化情况 302
图表97  中国软件产权比率变化情况 303
图表98  中国软件销售毛利率变化情况 303
图表99  中国软件销售毛利率变化情况 304
图表100  中国软件资产负债率变化情况 304
图表101  中国软件资产负债率变化情况 305
图表102  中国软件总资产周转次数变化情况 305
图表103  中国软件总资产周转次数变化情况 306
图表104  中国软件固定资产周转次数情况 306
图表105  中国软件固定资产周转次数变化情况 307